旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 基本要求 旅游景区应符合以下基本要求： 1 以人为本，诚信服务。 2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3 具备接待游客的旅游吸引

旅游景区服务规范 基本要求 旅游景区应符合以下基本要求： 以人为本，诚信服务。 1 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 2 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 3 级景区的服务管理应符合相应等级的规定。 4AGB/T17775 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管 5 理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进 6 行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 7 建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照、等标准进行管理体系 8ISO9001ISO14000 建设与认证。 餐饮服务 景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。 1 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。 2 服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。 3 室内外客用餐桌椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。 4/ 餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合的相关规定，三证齐全（包括卫 5GB16153 生许可证、经营许可证、健康证）。 禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。 6 厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机通风口无油垢。 7 外购食（饮）品，有正规的检验合格证。 8 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。 9 r e g u l a t i o n s " a r e s t r i c t l y i m p l e m e n t e d , w o r k s t y l e a n d w o r k s t y l e o f c a d r e s t o f u r t h e r c h a n g e , t h e p a r t y d o T h e g r o u p f u r t h e r c l o s e r e l a t i o n , f u r t h e r e s t a b l i s h t h e s a f e t y s u p e r v i s i o n c a d r e s f o r t h e p e o p l e , p r a g m a t i c a n d h o n e s t g o o d i m a g e . T h e l o n g - t e r m g o a l : r e c t i f i c a t i o n w i t h g o o d w o r k s t y l e , s o l i d w o r k m e a s u r e s , c a r r y o u t s u p e r v i s i o n a n d a d m i n i s t r a t i o n o f p r o d u c t i o n s a f e t y w o r k , e n s u r e t h e p r o d u c t i o n s a f e t y s i t u a t i o n c o n t i n u e s s t e a d y i m p r o v e m e n t , t o a c h i e v e a f u n d a m e n t a l i m p r o v e m e n t g o a l , t o p r o v i d e s a f e p r o d u c t i o n p l a t f o r m f o r s e c u r i t y t h e c o u n t y ' s e c o n o m i c a n d s o c i a l d e v e l o p m e n t . ( t w o ) t h e s p e c i f i c p a t h : r e c t i f i c a t i o n c a n b e g e n e r a l l y d i v i d e d i n t o t h r e e s t a g e s : 1 , c a r r y o u t t h e l o o k b a c k , m a k e i m p r o v e m e n t p l a n s t a g e ( b e f o r e A u g u s t 3 0 , 2 0 1 4 ) . T h e m a i n t a s k s a r e : i n a c c o r d a n c e w i t h t h e " s i x " r e q u i r e m e n t , e a r n e s t l y b a c k b o a r d l e a d e r s h i p " S e e " w o r k , t i m e l y l e a k t u r n o v e r , a n d l a y a s o l i d f o u n d a t i o n o f t h e i m p l e m e n t a t i o n o f t h e r e c t i f i c a t i o n ; P a r t y m e m b e r s t a k e t h e l e a d i n d e v e l o p i n g t h e " l o o k b a c k " , f u r t h e r m o d i f y p e r s o n a l c o n t r o l . C h e c k m a t e r i a l , f o c u s o n r e v e a l i n g p r o b l e m s m o r e t h i c k , m o r e p r o f o u n d t h o u g h t s t o u c h e d s o m e c o r r e c t i v e m e a s u r e s t o s o m e m o r e " e f f o r t s , a n d t o p a r t i c i p a t e a s a n o r d i n a r y p a r t y w h e r e t h e b r a n c h w i l l b e t h e t o p i c o f o r g a n i z a t i o n a l l i f e . O n t h i s b a s i s , f o c u s a g a i n s t t h e f o u r w i n d s , f o r m u l a t e a n d i m p r o v e t h e t e a m a n d t h e i m p l e m e n t a t i o n o f t h e r e c t i f i c a t i o n p r o g r a m p e r s o n a l c o r r e c t i v e m e a s u r e s , f o c u s i n g o n t h e r e c t i f i c a t i o n m o u n t a i n o f t h e s e a , n o t s e n t , s e e k p r a c t i c a l r e s u l t s , t h e i m p l e m e n t a t i o n o f t h e w o r k s u c h a s l a c k o f f o r m a l i s m , d i v o r c e d f r o m r e a l i t y a n d t h e m a s s e s o f b u r e a u c r a t i s m , J i n g s h e n b u z h e n , e n t e r p r i s i n g c o n s c i o u s n e s s w e a k e n e d , p a y a t t e n t i o n t o r o w f i e l d h e d o n i s m , e x t r a v a g a n c e a n d w a s t e , G o n g j u s i y o n g a n d o t h e r w a s t e f u l p r o b l e m s . 2 , s e t I n t h e r e n o v a t i o n , t h e j i a n z h a n g l i z h i s t a g e ( b e f o r e S e p t e m b e r 2 0 , 2 0 1 4 ) . T h e m a i n t a s k s a r e : t o c o n t i n u e t o s o l i d i f y a n d d e e p e n t h e b i a n z h e n g b i a n g a i a c h i e v e m e n t s ; f o c u s o n o u t s t a n d i n g i s s u e s s p e c i a l r e c t i f i c a t i o n c a m p a i g n , e s p e c i a l l y t o s e i z e t h e p u b l i c f u n d s , e x t r a v a g a n c e a n d w a s t e , t h e d o o r h a r d , u g l y f a c e , s o m e t h i n g d i f f i c u l t ; a c c e p t i n g n a t i v e C h i n e s e L u n a r N e w Y e a r s o m o s t p e o p l e d i s l i k e , r e f l e c t t h e m o s t i n t e n s e , s t r o n g f o r w a r d , c r e a t e m o m e n t u m , t o a c h i e v e a b r e a k t h r o u g h ; o n t h e b a s i s o f t h e n a t i o n a l p o l i c i e s a n d r e g u l a t i o n s , e s t a b l i s h a n d p e r f e c t t h e s y s t e m c o n s t r u c t i o n p l a n a n d i m p l e m e n t , m a t u r e o n e , t h e i n t r o d u c t i o n o f a . 3 , t o d e e p e n t h e r e c t i f i c a t i o n , s t r e n g t h e n t h e p r o m o t i o n s t a g e ( l a t e S e p t e m b e r 2 0 1 4 ) . T h e m a i n t a s k i s t h e f o l l o w i n g : C o n t i n u e t o d e e p e n t h e r e c t i f i c a t i o n w o r k , p r o m o t e t h e o v e r a l l d e v e l o p m e n t o f t h e l o n g - t e r m