客户关系管理期末复习题及答案资料

复习题一一、判断题 （共6题,共18分）  1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） (    )  .标准答案：正确  2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、