员工培训如何达到最佳效果[修改版]

第一篇：员工培训如何达到最佳效果员工培训如何达到最佳效果 文/浙江新昌农商银行王卫东 近年来，银行根据自身特点，开展了多种学习和培训，希望通过培训提高员工营销技能、主动服务理念，但有时培训效果却很难尽

第一篇：员工培训如何达到最佳效果 员工培训如何达到最佳效果 / 文浙江新昌农商银行王卫东 近年来，银行根据自身特点，开展了多种学习和培训，希望通过培训提高员工营销技能、主动服务理 念，但有时培训效果却很难尽如人意。笔者以一线经验带你深剖原因，以及如何做能够达到培训效果。 培训效果不尽人意，笔者认为主要有以下三点主要原因： () 一是对银行营销难度认识不足。银行业销售出去的，往往并不是看得见摸得着的实物除了贵金属以外， 所以客户经理销售更多的是销售观念、销售预期、销售承诺、销售自己，但目前银行业的营销处于起步阶 段，买卖双方对上门营销方式尚未普遍接受，同时双方存在信任壁垒，导致无形商品的营销难度居高不下。 金融市场上同质化严重，能被客户广泛认可、争相购买的产品几乎绝迹了，所以，销售和求人等同、找朋 友帮忙完成任务、欠着人情等观念盛行。 二是员工的观念需内心改变。“谁也无法说服他人改变，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替他 改变”，所有的外力能够起到的刺激作用都只是一时的，真正能让你持久动力的，是内心的声音。催一催 动一动，不催不动，被动状态普遍存在，积极主动的营销理念树立尚需时间。 三是培训的时机、内容和持续性有待提高。随着银行战略业务的调整，向零售银行转型，需要对员工 进行外拓营销能力重点培训，培训内容要符合员工自身需要，能帮助员工解决营销中的实际问题。特别是 ? 培训课程缺少系统性，未能真正落到实处，化技巧为实践。那如何做才能达成培训效果笔者以为抓好以 下几个方面： 一是定目标。银行内部培训往往存在重培训轻结果的现象，培训结束后缺乏对培训对象进行必要的考 核，因此员工在学习时缺少压力，效果大打折扣，需在培训后定下目标来实践。但培训目标不易太难和太 高，而要先选择员工最熟悉、最认可的产品，让员工能出单、有单出、再循序渐进。目标的设定，要遵循 “可量化、可达成、有挑战、有时限”这四个标准，如果在培训后让员工的步子迈得太大，就会导致学员 对培训的内容产生怀疑，进而怀疑自身的能力，也就谈不上什么意愿了。所以，培训起步阶段宜确定适当 目标，巩固培训效果。 二是促坚持。培训上课解决的是“是否做”和“如何做”，但“能不能做好”和“能不能出效果”就 要靠支行负责人的日常督促和引导了。如果一次营销培训之后，员工回到自己的岗位，但支行负责人没有 关心此次的培训内容，也没有针对培训中提到的方法，为他创造实践的机会，试问培训效果如何得到巩固 ?? 和体现员工本身也有自动自发的觉悟，可在人的惰性及考核压力的驱使下，光靠个人觉悟又能撑多久所 以一个支行的员工技能和心态如何，直接反应了支行负责人的管理和辅导能力。培训时的技巧和方法，毕 竟是讲师的，“纸上得来总觉浅”，学员在实践时，失败和挫折不可避免。因此，当营销负面情绪出现时， 对培训和营销的内容产生怀疑，是能够理解的。这个时候，学员就需要激励，更加需要领导的鼓励。 坚持，是营销人员成功与否的重要因素。在一次培训过后，不管学到的技能是否效果明显，都要鼓励 员工持续使用下去，并在使用中不断完善。路遥才知马力，时间长了，效果也自然就会出来。培训课上讲 师提供技巧和经验，支行负责人提供实践和氛围，两者结合，培训效果才能产生理想的化学效应。三是常