A快递企业物流服务质量的现状及对策分析

A快递企业物流服务质量的现状及对策分析摘要最近几年，在我国经济发展的拉动下，中国快递行业发展日益成熟。快递企业作为物 流业不可缺少的一部分，在新的社会形势下，要求变得越来越高。能够提供高质量物流服 务

快递企业物流服务质量的现状及对策分析 A 摘要 最近几年，在我国经济发展的拉动下，中国快递行业发展日益成熟。快递企业作为物流 业不可缺少的一部分，在新的社会形势下，要求变得越来越高。能够提供高质量物流服务的 快递企业才可以保持强大的竞争力。在发展过程中，大量的外国快递企业进入中国后,快递企 业能否更好地生存的关键是物流服务质量的发展。物流服务质量将直接地影响到客户的满意 度，甚至是企业本身的经济效益和长远的发展。然而在快递运输过程中，比如快件的丢失、 快件的损失、无法提供个性化的物流服务、收件的延迟等等服务质量问题却层出不穷。基于 A 上述情况，本文以快递企业作为研究对象，设计调查问卷，进行分析研究及提出解决对策， 我认为这对于相关物流企业具有一定的参考意义。 本论文在参考大量国内外资料文献后，以此为基础对本文的研究目的、背景和意义进一 A 步介绍；随后，对本论文主要内容阐述，解读快递企业物流服务质量相关理论。并且，对 SWOTSERVQUAL 快递企业具体请战情况分析，以分析法为主要分析方法。依托模型，尝 AA 试对快递企业物流服务质量调查问卷的评价指标逐一设立。在实地调研快递企业物流服 SPSS 务质量具体情况时，应用问卷调查法，将收集到的真实数据，利用软件中的信度分析证 A 明其指标的可行性，最后进行分析研究，总结出快递企业物流服务质量存在的问题，提出 具有针对性的解决对策。 SWOTSERVQUAL 关键词：快递企业，物流服务质量，分析，模型 Analysisonthecurrentsituationandcountermeasuresoflogisticsservic equalityofAexpresscompany Abstract