服务顾问题

服务顾问测试题一、单项选择题1、对于召回定义的理解，正确的是：（ ）A 汽车召回只适用于质量担保期内 B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行 D汽车召回应给

服务顾问测试题 一、单项选择题 1、对于召回定义的理解，正确的是：（） A汽车召回只适用于质量担保期内 B汽车召回代表产品质量差 C汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行 D汽车召回应给予车主额外的赔偿 （） 2、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是与用户直接接触的？ A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪 C.接车/制单、交车/结帐、跟踪 D.接车/制单、交车/结帐 3、完工后，服务顾问应在何时摘下保护罩。（） A、完工审核B.清洗C.向用户交车D.检查 4、以下不属于向用户“交车”环节的工作是：（） A、解释结算单B.口头提醒服务C.清洁车辆D.结帐 5．下面关于预约电话描述错误的是？ A．在营业时间预约电话随时有人接听 B．该电话只能用于预约 C．可与其他电话共用 D．该电话仅有接听功能 6．下面关于预约登记表描述错误的是？ A．由信息员（预约人）填写 B．填写完整 C．有信息员（预约人）签字 要有用户签字 7．应提前多长时间与预约用户确认是否按约定时间到达服务站（） ？ A．1小时B.2小时C.3小时D.1天 8、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： A.每24个月更换制动液 B.每24个月更换防冻液