2024保险客服年终工作总结

2024保险客服年终工作总结2024年保险客服工作总结一、工作概况2024年是我在保险公司从业的第四个年头，全年工作时间共计2080小时。在这一年里，我主要负责承保、理赔和客户服务等方面的工作，以提高

2024保险客服年终工作总结 2024年保险客服工作总结 一、工作概况 2024年是我在保险公司从业的第四个年头，全年工作时间共 计2080小时。在这一年里，我主要负责承保、理赔和客户服务等 方面的工作，以提高客户满意度为目标，努力为客户提供高质量 的服务。 二、工作亮点 1. 提高服务质量：本年度，我努力提高服务质量，通过提升 沟通技巧、提供专业建议、及时解决客户问题等方式，让客户对 我们的服务感到满意。 2. 加强团队协作：我主动与团队成员合作，互相学习、分享 经验，增强团队执行力。在处理复杂案件时，我能够主动与相关 部门协调沟通，共同解决问题。 3. 独立解决问题：在处理客户的投诉和纠纷时，我借助自身 的专业知识，与相关部门密切配合，成功解决了多个疑难问题， 有效维护了公司的声誉。 4. 提升专业知识：我密切关注保险行业的最新发展动态，积 极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地 为客户提供全方位的保险服务。 三、存在问题及改进措施 1. 工作效率有待提高：由于繁忙的工作量和客户需求的多样 第1 页共 4页