市场营销学》第二章顾客价值与顾客满意教材及习题

第二章 顾客价值与顾客满意学习目标 1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念，了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营