酒店前厅领班工作职责

酒店前厅领班工作职责 酒店前台接待管理每日工作细那么 1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项， 酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审

酒店前厅领班工作职责 酒店前台接待管理每日工作细那么 1.检查并处理前一天的工作情况 (08：30～09：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项， 酒店前台领班工作职责。 (2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的 分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3)分 析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理 当天的主要工作(08：00～09：00) (1) 贵宾抵离情况和宴会、活动 通知。 (2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 (3) 当天客房销售余缺情况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班 布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及本卷 须知。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的根本要求 等。 4.检查日常工作(09：00～14：00)。 (1) 内宾登记表和外宾 登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发 送。 (3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 (4) 权限、 价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，管理制 度《酒店前台领班工作职责》( )。 (5)资料存档。5.主持例会。 (1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2) 检查工作的完成 情况及其它。 7.思考及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作 方案。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活 动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8.下班交接。主要是未 完全成事项和工作要求。 9.本卷须知。 及时向部门通报前台信 息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客 人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的