关于电商客服总结

关于电商客服总结 关于电商客服总结篇1　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学

关于电商客服总结 关于电商客服总结篇1 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感 觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好 的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到 的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料， 熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可 以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠， 这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了， 不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交， 想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾 客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要 和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格 都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦 的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是 会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货 后就很满意的来告知了。