心理学 记忆与注意

- 模 块 目 标 - 知识目标1、了解记忆、注意的概念、分类及品质2、理解记忆与酒店服务策略的关系3、理解注意与酒店顾客的行为关系4、认识酒店服务人员的注意与酒店服务工作的关系