优质服务月的学习心得体会

优质效劳月的学习心得体会 　　通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自

优质效劳月的学习心得体会 通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解 和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的认 识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自 己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让 我的效劳意识得到加强，到达了学习的预期目的。下面是我对这次 学习活动的体会： 自开展优质效劳月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学 习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺” 和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严 格执行客服中心效劳标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习 让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承 诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实 际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项效劳制度履行 自己的岗位职责。 通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中 主要存在以下缺乏：一是对客服中心各项效劳标准和岗位职责方面 的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工 作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问 题，在以后的工作中将采取如下改良措施：一是平时应加强对中心 相关的业务与效劳规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自 身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式 方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间 内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严 格按照客户效劳中心的各项效劳规章制度严格要求，做到在自己的