收费站做收费员个人工作总结

收费站做收费员个人工作总结微笑服务近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我

收费站做收费员个人工作总结 微笑服务 近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触 至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命 力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细 节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员 服务的。 微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到,然 而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站， 按照正常开启____个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800 张通行卡，也就是说每小时要分别完成____次转体和点头动作；出口 收费员每个小时要收取30--____台车的通行费。如此大的劳动强度， 收费员在____个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到 脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃， 更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照 礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点 评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督； 班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情 绪?所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每 一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉 的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴 双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人 员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微 第1页共 15 页