店务管理

肤儿美店务管理细则店务管理细则为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订

肤儿美店务管理细则 店务管理细则 为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的 各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作 为依据，特制订本细则。 一、部门职责： （一）全体员工应尽忠职守，遵守本院的各项规章制度； （二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标； （三）维护品牌形象； （四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象； （五）牢记岗位职责，坚守职业操守； （六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务； （七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务； （八）爱惜公物、减少浪费。 （九）积极配合其他部门工作。 二、岗位职责： （一）店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本 店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 （1） 店长需带领全体人员完成院长每月下达的销售和服务任务。 （2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分 配到各美容师。 （3） 每月底制定本店月销售及服务计划。 （4） 每月底将本店上月工作总结上报院长。 2 业务工作 （1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报院长批示后实施。 （2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进 行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3 人员管理 （1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。 （2） 合理安排员工班次。 （3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠 正。 （4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每日定时对美容顾问的销售清单进行审 核。 （5） 及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照美容院规定对相应人员做出处理建议，上 报院长后执行。