能力作风建设工作总结

能力作风建设工作总结 能力作风建设工作总结【篇1】　　紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福__”的工作目标，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题以及“同一广发，同一服务”的服务目标，持续提升网点服务水平，

能力作风建设工作总结 能力作风建设工作总结【篇1】 紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福__”的工作目标，结合总行“投诉管理 提升年”的服务主题以及“同一广发，同一服务”的服务目标，持续提升网点服 务水平，深入推进行风建设的开展，向广大客户提供优质金融服务，有效带动全 行业务持续稳健发展。 一年来，我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作： 一、加强组织领导，形成行风建设工作合力 为切实加强行风建设工作，我行进一步加强了行风建设的领导，成 立了由一把手任组长的行风建设领导小组，制定了详细、具体的实施方 案，明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协调各全 行行风建设组织实施和考评工作，并制定了《广发银行__分行__年度民 主评议行风工作实施方案》，严密组织实施。分行与各营业网点签订《窗 口单位文明规范服务目标责任书》，把行风评议工作列入对各单位年度 目标考核范围，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。 二、强化教育培训，提高员工整体服务素质 今年以来，我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一个 重要载体，把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓，经常开展岗位 技术练兵、技术比武和业务知识竞赛等活动，不定期举办各类服务礼仪 培训班，聘请专业老师进行文明服务礼仪、处理客户投诉技巧、阳光心