施精细化管理提高骨科病房护理服务品质

施精细化管理提高骨科病房护理服务品质张塞红内蒙古头市蒙医中医医院内蒙古头市014000摘要：目的:探讨对骨科病房护理的精细化管理。方法:通过分析患者存在的 护理安全隐患以及病房护理的服务品质，提出有效

施精细化管理提高骨科病房护理服务品质 张塞红 内蒙古头市蒙医中医医院内蒙古头市 014000 摘要：目的:探讨对骨科病房护理的精细化管理。方法:通过分析患者存在的 护理安 全隐患以及病房护理的服务品质，提出有效的应对措施进行精细化管理， 提高骨科病 房护理的服务品质。结果:有效降低了护理差错事故的发生率，极大 提高了护理质量。 结论:提高骨科病房护理的服务品质，有利于建立良好的护患 关系，提高患者满意度， 减少意外事故的发生率。 关键词：骨科病房；护理；服务品质；管理 一、精细化管理的深刻内涵对护理管理工作的启示 精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。 精 细化管理就是落实管理责任,将管理责任只体化、明确化，它要求每一个人都要 到位、 尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责。从精细化管理的内 涵中可 以看出，它强调责任、标准、流程、对整个过程的控制并保证结果。运用 精细化管理 是基木思路,对解决目前护理工作中存在的问题，对转变服务理念、改 善服务态度、建 立标准和流程、加强环节质量控制、确保医疗护理服务安全等方 面只有深远的影响。 二、骨科护理工作中常见的安全隐患 （一）护理人员方面:①专业知识不足，缺少培训:护士多年资低，学历低， 对骨科 的专业知识掌握不足，没有充分重视骨科的一些并发症而发生严重的后果。 ②护士法律 意识淡薄，自我保护意识差:护士在交接班的时候，往往只注重对患 者的交接，而忽视护 理文件书写的交接;在擦浴、更衣、更换床单、导尿等操作 中，不注意保护隐私;在为患 者做各项护理操作前，交代不清操作的注意点;没有 为需要患肢功能锻炼的患者提供更多 的指导，被认为是侵犯了知情权。在患者拒 绝做抽血实验室检查、测血糖、各种检查时， 没有在护理病历上做相应记录，并 让患者和家属签字。③护士责任心不强，缺乏与患者的沟通:骨科护士长期处于 高强度的