药店营业员工作总结

202X年药店营业员工作总结 202X年药店营业员工作总结 撰写人： 日 期： 202X年药店营业员工作总结 营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药

202X年药店营业员工作总结 202X年药店营业员工作总结撰写人：日期：202X年药店营业员 工作总结营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不 简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。 营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保 证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前分钟左右到 店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑每一位顾 客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾 客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽 快了解顾客的真正购置动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么， 怎样才能了解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的 动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观察动作。 顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲 逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员 注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。 当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微 笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认 真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客