酒店前台接待个人工作总结

酒店前台接待个人工作总结转眼间____个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。经过学

酒店前台接待个人工作总结 转眼间____个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学 到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面 我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实 习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位— 前台接待，大连海景酒店共有____间客房，在大连其他的五星级酒店 中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅 部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因 此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但 是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝 大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信 息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产 品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述 1、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务 中对客语言方面等。 2、 饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟 悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一 个详细地了解。 3、 前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作 很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为 客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后 第1页共3页