2021呼叫中心隐性知识管理策略

呼叫中心隐性知识管理策略 呼叫中心隐性知识管理策略 　　呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了隐性知识的存在。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握中心技术