保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制的实施方案

保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制的实施方案为全面实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，认真落 实**要求，加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化统筹协 调，形成工作合力，降低消费维权成

保护消费者合法权益建立部门协作社会共治机制的 实施方案 为全面实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，认真落实** 要求，加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化统筹协调，形成 工作合力，降低消费维权成本，提高维权效率，及时解决消费纠纷， 营造安全放心的消费环境，发挥消费对经济高质量发展的基础性作 用，结合我县实际，制定本实施方案。 一、总体目标 全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，统筹协调 全县消费者权益保护工作；研究并推进实施消费者权益保护工作的 重大政策、措施；指导、督促有关部门落实消费者权益保护工作职责； 协调解决全县消费者权益保护工作中的重大问题和重大消费事件； 组织开展对消费侵权热点和典型违法活动的治理;加大对消费者权 益保护法律法规和政策的宣传普及力度；着力营造安全放心的消费 环境，保护消费者和经营者合法权益，促进社会和谐稳定，为加快县 经济社会高质量发展做出积极贡献。 二、主要任务 （一）建立便民高效消费投诉处置机制。依托政府统一投诉举报 12315 平台和行政执法体系，畅通消费者投诉举报渠道。一是畅通网 络投诉举报渠道，依规受理和处理消费者的诉求。二是畅通县市场监 督管理局投诉渠道，指派专人做好来电来访记录和事项办理工作。三 12345 是引导消费者可通过电话向消费者协会和便民服务热线进行 投诉。对消费者投诉实行首接责任、快速处理、涉及跨部门职责的可 通过消费者权益保护工作联席会议机制实行制定部门为主处理、其 他部门协同处理，杜绝因部门职责不清、职能交叉导致处理不及时引 发的严重消费纠纷事件。 牵头单位：县市场监督管理局、审批服务管理局（政务服务