精编之年客服试用期个人工作参考总结

2021年客服试用期个人工作参考总结　　2021年客服试用期个人工作总结【1】　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部所有员工，处理

2021年客服试用期个人工作参考总结 2021年客服试用期个人工作总结【1】本人于本月经行政部许部长和娄 总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理 客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常 运营。通过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的理解，并从中 学习到特别多原来从未接触过的实践经历。结合我的学习与工作经历，现将我所 理解到的本商场客服部的实际运作情况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1.vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2.接待客户投诉(前台投诉和投诉)。 3.商场大门显示屏信息的录入与播放。 4.每日邮件收发。 5.商场内部其他事务处理。 6.播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部通过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台效劳部4 人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优 势特点如下： 1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的情况，业务纯熟。 2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3.楼层治理到位，有效地辅助治理了客服部前台。 4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商 场缺点维修处理等。 5.播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所觉察的征询题与缺乏 1.前台简化接待客户投诉流程