态度决定服务质量培训讲义

- 一个真实的案例（分组讨论） - 地点——某大型写字楼，高15层，每层大堂有公用的男、女洗手间；时间——周二下午2：30情节——周二下午2：30，一楼男洗手间位于天花上的排污管