管理制度-WIKF0303客人退房工作规范 精品

1.0目的 明确服务过程中涉及的规范，保证工作正常进行和客人满意。2.0适用范围 一般散客的退房活动工作。3.0职责 总台收银服务员负责退房的结帐手续。4.0程序总台服务员向客人致问