乘务员基础素质和技能

乘务员基础素质和技能一、乘务员服务素质 乘务员的服务素质主要包括服务意识、服务态度、职业规范、业务紧绷等四个方面。（一）服务意识 服务意识是指乘务员对自身提供的服务的社会价值的基本看法，是乘务员提