浅谈服务企业内部营销成功的关键点

浅谈服务企业内部营销成功的关键点 论文关键词:内部营销　营稍战略　服务文化　组织结构　服务企业 论文摘要:内部营销是提高服务质量的前提，是企业向顾客兑现服务承诺的基础，它对提高企业绩效具

浅谈服务企业内部营销成功的关键点 论文关键词:内部营销营稍战略服务文化组织结构服务 企业 论文摘要:内部营销是提高服务质量的前提，是企业向顾客兑现 服务承诺的基础，它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实施 内部营销，服务企业应以内部营梢战略为核心，以培育服务文化和重 构组织结构为保障，以确保内部营销目标的实现 对于服务企业而言，人员是服务的一个组成部分，员工的满意度 会直接影响到服务质量，进而影响到顾客满意度和企业绩效，因此， 服务企业需要对服务人员进行内部营销，把企业员工看做内部顾客， 提高服务人员的满意度，促使员工能够积极主动地为顾客提供优质服 务。 一、企业实施内部营销的重要性 1.内部营销是提高服务质量的前提。服务质量由可靠性、响应性、 安全性、移情性和有形性等五个维度构成，服务人员直接影响到服务 质量的这五个维度。可靠性要求企业能够按照承诺准确无误地提供服 17 第页共页