第四-呼叫中心客服工作手册客户投诉及处理大纲

呼叫中心客服工作手册：客户投诉及处理大纲客户投诉及处理一、客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）——有事加剧——投诉二、什么是客户投诉当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身