职业员工培训心得体会

职业员工培训心得体会xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下:首先，本次培训课程内容

职业员工培训心得体会 xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的 培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨 大财富。现将我参加这次学习心得总结如下: 首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一 个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、 优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼 仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营 业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提 升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具 备的基本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李 静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三 分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服 务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、 专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对 电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最 好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静 江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给 我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行 业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让 我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开 展电信服务工作将会起到非常重要的作用。