绩效管理方法-平衡记分卡

绩效管理方法——平衡记分卡　　　　平衡记分卡的来源　　　　第一张平衡记分卡的诞生　　 “平衡记分卡”是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，它可以提供给管理者更广泛

—— 绩效管理方法平衡记分卡 平衡记分卡的来源 第一张平衡记分卡的诞生 “” 平衡记分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的 方法，它可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。自上个世纪初起，职业经理人、 管理学者们对非财务指标在经营管理中的作用就给予相当大的关注，平衡记分卡是最新的研 1996Robert S. Kaplan David P. Norton – 究成果之一。年，和在著作《平衡记分卡化战 ”Analog Device“ADI” 略为行动》中全面地进行了理论性阐述，而此前（简称：）公司已 经开始了实践。 背景简介 ADI 是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应 ADI5 用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，每年进行一次战略方 案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到 “”“” 的一样，制定战略方案被当作一项任务完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能 1987 在公司的日常生产经营工作中得以执行。在年的战略方案制定中，公司决定注重制定 过程的本身，而不是作为结果的文件，大量地通过面对面的讲解使员工了解公司战略，通过 将战略紧密结合到日常业务流程中来推动战略的执行，而全部的文档资料精简到几页纸的长 ADI“”QIP 度。在制定战略的过程中，推行了一个名为质量提高的子项目，简称 “Quality Improvement Process” （），在该项目进行中衍生出了第一张平衡记分卡。 ADI 的战略重点 ADI“”Stakeholder 公司首先明确了与公司的生存和发展相关的各方力量，即干系人（）， 然后针对他们各自的利益和兴趣分别制定了不同的目标，当然，全部目标都服务于公司统一 ADI 的使命和愿景。以下是的各个目标： : 干系人员工 目标陈述：为员工创造一个良好的环境，在帮助公司达到目标的同时，这一环境可以鼓 励和帮助员工实现自己的个人目标。在整体化、忠诚、开放和竞争的基础上，我们力求建立 起互相尊重、信任的人际关系。 经营指标：增长率 15% 指标描述：鉴于整个市场每年的增长率，我们应保持高于平均数的增长，通过扩 25% 大产品范围、并购、风险投资的方式达到的增长率。 干系人：客户 目标陈述：按客户的要求，提供优异的、易于使用的、可靠的产品，从而使之得到创新 性的解决方案。 经营指标：利润率 19%17.5% 指标描述：公司的财务性指标中，投资回报率为，税前利润率为，税后利润 8.6% 率为。 干系人：股东 目标陈述：针对投资者对资金的回报、安全性和流动性的要求，我们应该稳定地产出高 于一般制造厂商和行业中最优秀公司相当的投资收益。