创新服务举措提高窗口服务水平

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创新服务举措提高窗口服务水平 今年以来，宿城区街道项里财政所，积极推行文明服务，以 温和的态度，耐心的解释、细心的指导、熟练的业务让前来办事 的居民群众感受到了朋友一样的热情，构建了和谐的干群关系。 项里街道由于辖区地广，人口众多，既有城市居民，也有数 万种粮农民，是一个典型的城郊结合型的街道。近年来，因辖区 内开发区的建设、城市拆迁、环境卫生整治等工作的开展所产生 的诸多矛盾冲突的焦点往往集中在街道所设立的窗口服务单位 体现，往往会因一些小事，使窗口服务变为宣泄的地方。针对这 种情况，项里街道财政所的同志们通过创新服务举措来进一步提 高窗口服务水平，取得了群众的理解和支持，也拉近了干群之间 的关系。 一是将所有服务项目、服务时限面向前来办事的群众公开， 做到服务项目公平零保留，接受服务对象监督； 二是坚持“一次性告知”，在严格落实首问责任制的基础上， 采取口头和书面形式一次性向服务对象告知所办理事项的条件、 材料、程序、时限和需要补充获携带的材料等，不让服务对象做 “无用功”。宁一次办理的，绝不拖到两次，能当天办理的，决 不拖到第二天。 三是采取现场测评制，在办事的现场，摆放群众满意测评表， 测评工作人员办事过程中让群众满意度。让前来办事的群众给办