安全部操作规程重大突发事件样本

高星级酒店操作规程 编号：SD/PRO/003内容：重大突发事件

高星级酒店 SD/PRO/003 编号： 操作规程 内容：重大突发事件 部门：安所有 11 生效日期：月日批准： 目 ：为及时、精确、全面地理解发生重大突发性事件状况，以便采用有效办法，使 损失降到最低限度。 1 程序规定 1 重大突发事件类别及范畴 1 、抢劫、盗窃事件 1) 杀人、放火、爆炸、吸毒、贩毒、劫持人质案件 2) 公共场合聚众斗欧事件 3) 其她需要报告刑事治安案件 2 、带有政治性突发事件 1) 反革命骚乱、暴动 2) 国家机密被盗窃、失密 3) 影响较大聚众闹事 4) 敌对势力渗入、颠覆、分裂和破坏活动 2 报告程序 1 、凡上述突发性事件发生后，现场关于人员应及时向酒店安所有或值班经理报告。报 告重要内容是事件发生时间、地点、事件发生初步状况、通过、也许发展趋势和危害 限度、已采用了哪些办法以及需酒店协助问题。 2 、安所有及酒店值班经理接到报告后，尽快报告酒店总经理，由总经理签发或提出解 决意见后，报上级主管（中心）或公安机关。 3 、总经理或分管驻店经理睬同关于领导负责人，及时赶赴现场负责组织突发事件解决 工作，必要时可成立突发事件领导小组。 4 、突发事件解决过程要及时向酒店报告，报告内容是：突发事件涉及人员（伤亡人员 姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码）。突发事件解决进展状况、对事件发 生因素分析、关于方面反映和规定、其她需请示或报告事项。 5 、突发事件解决结束后，负责解决领导要向酒店书面报告，报告内容涉及：突发事件 发生通过及解决状况、突发事件性质、危害程序及影响、突发事件因素、责任、应 吸取教训及此后要采用防范、善后解决过程及补偿状况，关于方面及家属反映、突 发事件遗留问题等。 3 明确责任 1 、安所有值班负责人负责突发事件全过程中来自各方面电话记录，及时报告酒店重要 领导，并依照领导批示迅速办理各类交办事项，掌握事态发展趋势，随时向上报告。 2 、责任部门负责人和分管驻店经理负责现场紧急解决，及时向酒店报告。 3 、酒店重要领导需负责酒店统一协调解决重大突发事件指挥、组织、协调工作。 4 、及时妥善解决重大突发事件，是关系到宾客安全、酒店名誉及社会安定大事。各部 门要高度注重，严格执行报告制度。 4 由于重大案件涉及范畴广、预见性小，发生案件应当时状况进行相应解决。 SD/PRO/003 1/1 页数：编号：