项目经理如何与客户沟通

出于职业原因,我们常常需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这是一门深奥的学问。学习项目管理的过程中, 了解了有关沟通程序，感悟深刻。这篇文章中在

, 出于职业原因我们常常需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。如 , 何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这是一门深奥的学问。学习项目管理的过程中了解 了有关沟通程序，感悟深刻。这篇文章中在沟通程序之外就谈谈工作过程中体会到的沟通技 巧。 谈话是我们与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是项目经理的“软实力”。 项目经理应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。 1 、学会尊重客户，善于运用礼貌性语言。 尊重是相互的，也使相对的，项目经理要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在 日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的 尊重。 除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和 “没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重， 作为专业人士，不要吝啬自己的礼貌性语言。 2 、合理安排时间，充分注意自己的谈话目的。 时间就是金钱，效率就是生命。项目经理必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学 习时间、营销时间、工作时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工 作效率。 与客户谈话的目的主要有：全面了解情况，把握客户的心理，弄清客户的需求，对问题 做出客观的判断，与客户签订协议，给予客户必要的建议或忠告，善意提示潜在的风险等。 和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延 时间。 3 、学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。 会说话，是项目经理的基本功，也是项目经理制胜的法宝；然而，在特定场合，项目经 理必须会听话。对于有需求的客户来说，项目经理应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。 会听话，需要耐心和毅力。项目经理要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使项目 经理全面了解情况。。 4 、学会换位思考，并切身体会对方的感受。 项目经理不仅要以专业的服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所 急，赢得客户的充分信任，让客户找到可以托付之人。 5 、学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。 要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷 衍客户，不论情况大小，要将客户的事当成天大的事儿。应摆正自己的位置，给客户营造一 种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把当成朋友。 一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的 距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平 衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着， 要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。 6 、学会察言观色，判断对方的气质和性格。 项目经理和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的。项目经理面对不同的客户，就应 采取不同的谈话方式。好的项目经理不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会 判断的人。项目经理应根据不同的客户，不同的情况，做出不同的判断，为客户提供适当的 服务。 与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；与老客户谈话，就应该简明扼要，长 话短说；与年轻者谈话，就应该权衡利弊，直截了当；与年长者谈话，就应该放慢节奏，听