银行客服社会实践报告

顶岗实践报告从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个

顶岗实践报告 从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五 个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族 的改变；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服 中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨 天的呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些 问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里，我们小组 成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的 不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都 能游刃有余；在这里，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己 见，互相交流意见，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进 行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这 些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服 中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感 言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设 银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们 自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有 些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑 感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们