呼叫中心新员工培训及认证纪律管理规定v10

呼叫中心新员工培训及认证纪律管理规定v10版本制作日期创建人审核人说明A01版一、背景目的：为了让学员在培训期间取得优异的成绩，体现新员工良好的精神风貌，为公司建立一支纪律严明、训练有素的人才队伍，特

呼叫中心新员工培训及认证纪律管理规定v10 版本制作日期创建人审核人说明A01版 一、 背景目的： 为了让学员在培训期间取得优异的成绩，体现新员工良好的精神 风貌，为公司建立一支纪律严明、训练有素的人才队伍，特制订本纪 律。本纪律考核的各项内容均成为评比“优秀小组”和“优秀学员” 的重要内容，也是提供给中基层管理者及人资的重要参考依据。 二、培训期积分管理 培训期间学员统一实行积分管理，具体如下： 1．每个学员培训期间即获得初始分数100分，担任班长获得30 分加分，班委20分，组长5分。 2．培训期间建立黑名单管理制度：凡严重违反培训纪律人员，或 者触犯规则达到一定次数者进入此名单，此名单不对外公布，但需要 培训组进行观察。黑名单人员有再次触犯行为发生，则进入观察期， 观察期仍有触犯一次者，则班主任可上报培训经理考虑解除合约。 三、考核标准 1、理论期： 理论知识考试指标项及格分数业务知识考核≥85分实操点选≥90 分情景模拟≥90分【理论知识考核形式】 （1）业务知识考核考核方式：闭卷30题，共100分 考核时长：闭卷45分钟考核内容：考核业务培训期课程内容以业 务类、实操类、话术类为主，各类题目中80%题目内容将在现有小测 及练习题中抽取考核题型：闭卷单选15题，共60分，多选题5题， 共20分，判断题10题，共20分。 形式：单选题、多选题、判断题。