主管培训总结模板

主管培训总结模板 主管培训总结模板1　由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，

主管培训总结模板 主管培训总结模板1 由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日 到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司 人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司20--年经纪业务部工 作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标 准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也 进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。 培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战 略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细 解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公 司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、 营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重 点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个 建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行 了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满 了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼 叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发 展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进 行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工 作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的 目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营 业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客 户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了 各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认 识。