银行业消费者权益保护工作规划纲要

银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）工作宗旨（一）以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会