医院社会评价
医院评价体系一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变,促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求,于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表
医院评价体系 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变,促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的 体验和需求,于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价 项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷 调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该 医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的 在《二级综合医院评审标准(2012年版)》实施过程中,将病人满意 度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个 重要测量工具和服务质量的评价标准,对评审的结果起到重要作用,同时 将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价 标准。制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满 意度测评量表,使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作, 持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、患者满意度和医德医风测评的 专职职能部门,在满意度测评管理职能上,医德医风办主要负责满意度量 表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据 统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准

