H公司客户关系管理体系构建的研究的开题报告

H公司客户关系管理体系构建的研究的开题报告一、研究背景与意义随着市场经济的发展，客户关系管理在企业中的作用越来越重要。客户关系管理是指企业系统化、全面地管理与客户之间的联系，实现客户满意度的提高、销售

H 公司客户关系管理体系构建的研究的开题报告 一、研究背景与意义 随着市场经济的发展，客户关系管理在企业中的作用越来越重要。客户关系管理是指 企业系统化、全面地管理与客户之间的联系，实现客户满意度的提高、销售额的增加 H 以及市场份额的提升。对于公司这样的企业来说，客户关系管理的建设是其经营发 展的关键。 H 本研究旨在探讨公司如何构建客户关系管理体系，预期实现以下目标： 1 、提高客户满意度，增强客户忠诚度。通过多种方式了解客户需求，制定个性化服务 方案，使客户感到被重视，不断增强客户忠诚度。 2 、提高销售额和市场份额。通过客户关系管理，提高产品和服务质量，提高客户粘 性，增加客户数量，从而提高销售额和市场份额。 3 、提高企业管理水平。构建客户关系管理体系有助于企业系统化地管理与客户之间的 联系，通过各种数据系统的分析，帮助企业管理人员更为科学地决策，提高管理水 平。 二、研究内容与方法 1 、研究内容 1 （）客户关系管理的概念和相关理论 2H （）公司客户关系管理现状分析 3 （）客户需求与响应机制的构建 4H （）公司客户关系管理体系建设 5 （）客户关系管理体系的效果评估 2 、研究方法 1 （）文献资料法：查阅相关文献，了解客户关系管理的历史发展、理论基础和研究现 状。 2HH （）问卷调查法：选取公司客户作为样本，通过问卷调查了解客户对公司客户 关系管理的评价和需求。