《消费心理与沟通技巧》模块9 售后服务与营业结束-试题及答案

模块9售后服务与营业结束结束工作试题名词解释.投诉处理原则.管理过渡.售后服务单选题. “我本来想得到那份礼物，没想到它已经送完了 ”反应的顾客消极情绪产生的原因属于（）A.某些期待没被满足的不甘情绪