(完整word版)电商的退货流程规范文档

退货处理流程一、 目的为使客户退货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。二、 范围定义2.1自退件一一客户因质量问题退回我司的货品。2.2在途退件一一快递公司未曾妥投而退回我司的货