南开16秋学期《客户心理与沟通》在线作业

17春南开16秋学期《客户心理与沟通》在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为（）。A. 参照群体B. 观念追随者C. 意见