医疗纠纷及投诉处理总结

医疗纠纷及投诉处理总结医疗投诉和纠纷的应急预案及程序一、应急预案：1.医护人员提高医疗服务质量和服务态度，消除隐患2.认真听取患者及家属的意见，做好有关解释工作3.各班对难以沟通或存在有意见的患者及家