论怎样处理医患之间的关系[修改版]

论怎样处理医患关系论怎样处理医患关系论怎样处理医患关系当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级

论怎样处理医患关系 论怎样处理医患关系 论怎样处理医患关系 当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因 素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院，主要解决了病人看病累、看 病烦的问题；而看病贵，看病难的问题，还是依靠政府通过新医改解决。我认为：通过规范诊疗行为，加 强医患沟通，提高服务水平，可部分缓解医患之间的紧张关系。 30 作为医护人员，如何赢得患者信任，其实大有文章可做。作为一名有着年基层医院、三级医院工作 和国外进修学习经历的老医生，我把学到的相关知识和经验用于临床实践，减少了医患之间的矛盾和冲突。 下面，我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。 “”“” 首先，做医生必须做到内心坦荡：坚决不做坑害病人之事，这是赢得病人信任的底气。如果一个医 “” 生天天考虑如何赚病人的钱，你很难做到心底无私天地宽。在与病人交流的过程中，病人心里都有一杆称， 他（她）们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生，那么赢得病人信任就是一句空 话。 第二，规范诊疗行为：医院创三甲，在很大程度上是对医生护士的诊疗行为，进一步规范、优化提高 的过程。比如：认真贯彻手卫生，能够降低病人院内感染率，相应减少抗生素使用率；医院对抗生素使用 强度和使用率进行限制，对使用抗生素超标科室罚款，可防止医生滥用抗生素；而医院设立 “”“” 药占比，对药品使用过多的科室进行罚款，能减少病人药品费用支出；加强对病人危急值和危重病 人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，减少潜在的医疗风险。 第三，加强医患沟通：医院创三甲，对医患沟通也有明确要求，特别强调医护人员要充分尊重患者的 知情权、选择权。医生要主动为病人提供替代的诊疗方案 ，及时向患者告知病情，并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间，和病人及家属沟通谈话，谈 1 话的过程也是一个相互了解，增进友谊和信任的过程。在谈话时，要注意以下沟通技巧：，对病人及家属 2 要热诚相待，不能表现出待搭不理；，医护人员每时每刻提醒自己：医患本身是平等的，要让病人及家属 34 切身感受到你对他们的尊重和重视。，医生要看着病人和家属的眼睛说话，这样能增加信任度；，对于 5 病危病重病人，医护人员要时刻保持同情心，以严谨严肃的态度接诊患者；，对于康复期和病情稳定的病 6 人，医生可与病人及家属轻松交谈，以缩小医患之间的感情距离；，在病房查房，要根据病人病情采用温 7 和的语气语调，及时安慰患者及家属。，在办公室，要请病人家属坐在医生附近，耐心介绍、解答病人病 8 情和诊疗风险；，医生要时刻牢记：医生不仅是帮助病人治病，还要注意慰籍病人的心灵，这对消除病人 负面情绪，增加病人依从性非常重要。 第四，提高服务水平：医院创三甲，在提高服务水平方面也做了大量工作。比如：改善和简化病人就 医流程，在门诊大厅设置导医、储物柜，提供爱心志愿者服务、预约挂号及分诊叫号系统等，切实方便病 人就医。在诊疗过程中，医生应注意保护病人隐私，做到一人一室。问诊时要注意保护病人隐私，查体时 适当遮挡病人隐私部位，充分体现医生对病人的关爱。查房时，医生要规范查房流程，和蔼服务每一名患 者，并严格执行保护性医疗制度。每个病人查房结束时，建议医生可以再问一句：你听明白了吗？你还有