麦当劳服务管理

服务管理服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪，以一个行动的努力满足顾客物质需求、精神需求和便利需求，进而创造顾客新的需求。服务的目的：通过100%的顾客满意，增加回头客，提升营业额。服务