基于中差评内容的酒店顾客满意度研究

基于中差评内容的酒店顾客满意度研究摘 要酒店满意度一直是酒店管理中举足轻重的指标，通过研究顾客的反馈和评价，酒店可以对自身的服务质量进行调整和改进。本研究以中差评内容为数据来源，分析了酒店顾客满意度影

基于中差评内容的酒店顾客满意度研究 摘要 酒店满意度一直是酒店管理中举足轻重的指标，通过研究顾客的反 馈和评价，酒店可以对自身的服务质量进行调整和改进。本研究以中差 评内容为数据来源，分析了酒店顾客满意度影响因素及其与酒店效益的 关系，结果表明，酒店管理水平和服务质量对顾客满意度具有重要影 响，同时，酒店满意度对酒店口碑和利润有着显著正相关关系。因此， 酒店应该注重提升管理和服务水平，从而提高顾客满意度，促进酒店效 益的提升。 关键词：酒店满意度；中差评内容；酒店效益 Abstract Hotel satisfaction has always been an important indicator in hotel management. By studying customer feedback and evaluations, hotels can adjust and improve their service quality. Based on the content of medium and poor reviews, this study analyzes the factors influencing hotel customer satisfaction and its relationship with hotel benefits. The results show that hotel management level and service quality have an important influence on customer satisfaction. At the same time, hotel satisfaction has asignificant positive correlation with hotel reputation and profits. Therefore, the hotel should focus on improving the management and service level to enhance customer satisfaction and promote the improvement of hotel benefits. Keywords: hotel satisfaction; medium and poor review content; hotel benefits 一、引言 随着旅游市场的日益繁荣，酒店行业也变得越来越重要。作为旅游 产业中的重要组成部分，酒店对旅游产业的发展起到了重要的推动作 用。而顾客满意度是酒店管理中最重要的指标之一，通过研究顾客对酒 店的反馈和评价，酒店可以调整和改进自身的服务质量，从而提高顾客 满意度，增强酒店市场竞争力和盈利能力。