物业质量管理

物业质量管理一、全面质量管理的基本理念全面质量管理是一个组织以质量为中心，为保证和提高产品和服务质量，以全员参与为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理

物业质量管理 一、全面质量管理的基本理念 全面质量管理是一个组织以质量为中心，为保证和提高产品和服 务质量，以全员参与为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制 造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系、手段和方 法，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体受益而达到组织 __成功的系统管理活动。 国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析 的基础上，确立了“八项质量管理原则”，以帮助各类组织利用这些 原则来建立质量管理体系并进行绩效改进。 （一）以顾客为__焦点 （二）__作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）管理的系统方法 （六）持续改进 （七）基于事实的决策方法 （八）与供方互利的关系 二、质量管理体系的建立 （一）质量管理体系的含义