有效处理客户投诉的原则与技巧

有效处理客户投诉的原则与技巧客人的投诉是指客人主观上认为由于酒店服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给以处理。投诉不可避免的，尽管酒店工作者不希望出现这种情况。客人的投