公司电销客服工作职责

公司电销客服工作职责 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服务、售后服务。公司电销客服工作职责，我们一同来了解一下。 【工作职责】 （1）负责收集客户信

公司电销客服工作职责 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:售前服务、售中服 务、售后服务。公司电销客服工作职责，我们一同来了解一下。 【工作职责】 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务 方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 一个客服人员应具备的基本素质： 1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的 发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一 分钟50字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任 心和团队精神。 具体工作内容： 1．