柜面客服人员个人工作总结

柜面客服人员个人工作总结 　　保险网点柜面工作是XXX作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对与打来 咨询的人们，都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让她们真真切切感

柜面客服人员个人工作总结 保险网点柜面工作是XXX作的前沿阵地，是效劳人民的第一 线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。对与打来 咨询的 人们，都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让她们真真切切感受到 宾至如归。她就是**财产保险公司网点柜面效劳人员。 20XX年10月，同志进入了**保险公司这个大家庭，对与她来 说这里的一切都充满着，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作 环境，明确了自己要做、该做什么。她利用业余时间不断充实自己 的知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过 多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所有理赔流 程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非 车险，她都能独立完成，应对自如。 客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到 您？”耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比方 客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系 ，出险时 间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议客户报交 警处理和急救处理，告知人伤本卷须知。同时做好人性化效劳，并 对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅 速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询效劳时，总是 第一时间把客户反映的情况记录好反响给相关的工作人员，做好客 户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心的解释好每个问题， 解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和 解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3 月她调到初级医审岗后，积极组织并参于到交警队的人伤事故调解 中，严格把控不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤