导诊服务流程语言行为规范2

导诊服务流程语言行为规范序号项目款待与服务语言行为动作1患者进入门诊大门您好!(或您早、上午好、下午好、夜晚好您需要帮助吗?我能为您做点什么?请到这边先登记,感谢!双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,

导诊服务流程语言行为规范 序号项目款待与服务语言行为动作 1!(? 患者进入门诊大门您好或您早、上午好、下午好、夜晚好您需要帮助吗我能为 ?,!,,, 您做点什么请到这边先登记感谢双手自然下垂交叉于小腹表情丰富面带微 笑。 2 ! ? ? ( ? 患 者 到 达 导 医 台 您 好 请 问 您 哪 里 不 愉 快 请 问 您 看 哪 个 科 或 看 哪 位 专 家 。 XXXX 请您填一下病历。尔后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到楼就诊。楼有导医为您 供应服务。主动、热情、目视对方、态度平和。 3(:? 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者称呼您好请问您要看什么 ?XXXX(XX,, 病主任是看病的专家。他她在楼开诊请您带好病历我带您到这边挂 (,XX, 号送患者至电梯门口。请您拿好病历坐电梯到楼就诊有楼层导医会帮助您 的。态度热情、诚意、面带微笑。对初诊患者的优秀款待特别重要、优秀款待会形 成优秀的第一印象。 4(:?,XX( 患者来就诊发现专家歇息或停诊称呼您好真对不起主任因事临时停诊或 ,XXXX?((, 今天正好歇息我给您介绍科主任好吗他她是我院从某地聘来的专家技术和 , 水平都很高。征采病人赞成后其他安排其他专家诊治。主动、热情、态度平和、诚意、 语调委宛、带商讨口吻。 5, 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治“请您 ,,,: 稍等我给您联系一下这边坐请先喝杯水”。无法联系到医生“临时联系不到这位 AX ,(,?, 主任您必然要找他她看病的话请您明天再来好吗我给您留个电话号码您下次来 ,, 以前能够提早打电话过来问一下今天对不起了请慢走。面带微笑、带商讨口吻。 6(:!, 对急诊患者、病情紧迫患者的家眷或心情紧张者称呼您好请您不重要张有什么 ?,(, 需要我帮忙吗您不用伤心我们会尽最大努力的。做到先抢救办理后辅助办理各项手 ;, 续。搀扶家眷、轻拍肩背以示宽慰轻快正确地辅助患者挂号取药等。