09年考评工作个人总结

09年考评工作个人总结一、服务对象和社会公众对我委服务质量工作效率，服务态度等方面的反映情况。自我委公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在基层走访调查了解中对我委从领导到各

09年考评工作个人总结 一、服务对象和社会公众对我委服务质量工作效率，服务态度等方面的反映情况。 自我委公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在 基层走访调查了解中对我委从领导到各处室的反映较为良好，认为自开展服务承诺活动以 来，办事效率和服务质量比以前有明显提高，工作人员的服务态度也比以前有了明显转变 二、兑现服务承诺的基本情况，主要功能做法和成效 （一）成效 通过执行服务承诺之后，机关作风有了根本性的转变，服务质量有了明显提高，所 属各企（事）业单位对我委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价。 （二）认真兑现服务承诺 我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后，均能按照承诺的事项严格 做到，到目前为止没有发现有违承诺的人和事。 （三）在履行服务承诺中做到： 、首问服务。全委所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使 1 服务对象高兴而来，满意而归。 、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。 2 、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能 3 做到在规定的时限内办理完毕。 、做到高效服务，对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服 4 务对象做到优先办理。