酒店服务技能考试模拟题含答案

酒店服务技能考试模拟题含答案1、下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。A、认真做好记录B、对客人表示同情C、让座上茶D、慎用微笑答案：D2、客房服务员在日常工作中，要有（）意识，注意回